Seus direitos e atendimento
Atualizado em 22 de outubro de 2026.
Solicite ajuda, esclareça uma cobrança ou exerça seus direitos sem precisar criar outra conta.
Falar com a Soft Touches
Use o e-mail soft.touches.srv@gmail.com, o WhatsApp comercial (abre em outra janela) ou o chat da sua conta. O Instagram oficial (abre em outra janela) também permite contato inicial. Prefira os canais privados para tratar dados pessoais.
Informe o assunto e, se houver, o protocolo da solicitação. Nunca envie senha, código de acesso, foto de documento ou informação íntima no primeiro contato. A equipe poderá solicitar somente o necessário para verificar a identidade e localizar o pedido.
Os links de e-mail abrem um rascunho no seu aplicativo de mensagens. A solicitação só será enviada quando você concluir o envio. Esta página não recebe nem armazena formulários.
Dados pessoais e privacidade
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso ou cópia dos seus dados, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente. Pode também solicitar portabilidade, quando regulamentada e aplicável, revogar consentimento e exercer oposição nas hipóteses legais.
O exercício desses direitos é gratuito. A exclusão pode ter limites legais; quando houver conservação necessária, a equipe deverá esclarecer o motivo e os dados abrangidos. O pedido não autoriza apagar contratos, créditos ou reservas indiscriminadamente.
Para confirmação e acesso, a LGPD prevê resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias. Outros direitos seguem os prazos e procedimentos aplicáveis. Se o pedido não puder ser atendido de imediato, a equipe deverá informar as razões e as providências cabíveis.
Se necessário, consulte os canais oficiais da ANPD para titulares de dados (abre em outra janela).
Cancelamento, arrependimento e reembolso
O cancelamento de plano mensal também pode ser solicitado à equipe pelos mesmos canais de atendimento. Você pode solicitar cancelamento de uma reserva em Minha Agenda ou falar com a equipe pelos canais acima. Para pedir reembolso, informe o protocolo e o que deseja revisar. A equipe deve confirmar o recebimento do pedido; não é necessário aceitar nova cobrança para registrar a solicitação.
Nas contratações fora do estabelecimento, inclusive pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme o caso. Quando esse direito se aplica, os valores pagos no prazo de reflexão devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados. A política comercial não afasta os direitos legais do consumidor.
A política comercial permite solicitar reembolso em até cinco horas após o agendamento de atendimento para o mesmo dia; para atendimento em outra data, até as 22h do dia da solicitação, no horário de São Paulo. Os direitos legais prevalecem quando aplicáveis. O aplicativo não realiza estornos nem calcula multas automaticamente. O pedido será analisado pela equipe conforme a contratação e a legislação. O prazo legal para manifestação do fornecedor sobre demandas de consumo eletrônico é de até cinco dias; isso não substitui a confirmação imediata de recebimento nem posterga uma devolução imediata legalmente devida.
Também é possível buscar orientação no Procon-SP (abre em outra janela). A Soft Touches não exige renúncia aos canais públicos de defesa do consumidor.
Acessibilidade e segurança
Se uma barreira impedir o uso do site, informe a tela, a tarefa e o dispositivo utilizado em Acessibilidade. Para comunicar suspeita de acesso indevido, exposição de dados ou conteúdo ilegal, use o canal de denúncia de conteúdo criminoso ou ilícito. Indique a página ou o identificador da conversa e descreva o ocorrido. Não encaminhe senhas, imagens íntimas ou cópias desnecessárias de dados de terceiros. A equipe deverá avaliar e adotar as medidas aplicáveis, preservando o sigilo.